Política de privacidad

RAP Solution · aplicativo

Vigente desde el 3 de noviembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales trata RAP SOLUTION S.A.C. cuando usted usa su página web y sus aplicativos (el de pedidos, la app para Android y los de la sección Aplicativos), para qué los usa, quién los ve y cómo puede ejercer sus derechos. Se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

1. Quién es responsable de sus datos

RAP SOLUTION S.A.C. Para cualquier asunto sobre sus datos personales puede escribir a rapsolutionsac@gmail.com · WhatsApp 936 964 120.

2. Qué datos tratamos

• Al crear su cuenta: su nombre, su celular o su correo, y la clave que elija. La clave se guarda cifrada de forma que nadie puede leerla, tampoco la empresa.
• Si elige «Continuar con Google»: Google nos entrega su nombre, su correo y un código que identifica su cuenta de Google. No recibimos su clave de Google ni acceso a su correo, sus contactos u otros datos de esa cuenta.
• Al pedir un servicio: el distrito, la dirección y las referencias del lugar, un celular de contacto, el servicio que necesita, lo que nos cuente del problema, el horario que prefiere, los datos de sus equipos (tipo, marca, capacidad y lo demás que usted indique) y las fotos que suba.
• Durante y después del servicio: los mensajes que intercambia con la administración, las fotos del trabajo que toma el técnico, la cotización, el importe, el estado del pago, su conformidad o su reclamo, y el historial de mantenimiento de sus equipos.
• Para proteger su cuenta: la fecha y la hora de sus ingresos, la dirección de internet (IP) desde la que ingresa y el tipo de aparato o navegador.
• Si activa las notificaciones en el navegador: una dirección técnica que crea el servicio de notificaciones de su navegador o de su teléfono.
• Si es técnico de la empresa: su nombre, su celular y los trabajos que realiza.
• Si nos escribe por el formulario de la página web: su nombre, su celular o su correo, el tema y su mensaje.
• Si usa con su cuenta un aplicativo de la sección Aplicativos: lo que ese aplicativo guarde para usted (por ejemplo, los ambientes que calculó). Cada aplicativo guarda lo suyo aparte: ninguno ve lo de otro.
• Si registra un correo para recuperar su clave: ese correo.
• Si es parte de la administración: cada acción que realiza en el panel, con la fecha, la hora y la dirección de internet desde la que la hizo (auditoría). No se guarda lo que escribió.

El aplicativo usa una sola cookie, necesaria para mantener su sesión abierta. No usa cookies de publicidad ni de seguimiento, no incluye herramientas de analítica de otras empresas y no crea perfiles de quienes lo usan. La página web solo cuenta cuántas veces se abre cada página por día, sin cookies y sin guardar su dirección de internet ni otro dato suyo.

No pedimos datos sensibles, como los de salud. Le pedimos no incluirlos en los mensajes ni en las fotos.

3. Para qué usamos sus datos

• Crear su cuenta y mantenerla segura. Base: la relación que usted inicia al registrarse.
• Recibir su pedido, cotizarlo, asignarle un técnico, coordinar la visita y avisarle de cada novedad. Base: el servicio que usted contrata.
• Recordarle el mantenimiento de sus equipos, cuando la empresa tiene activado ese aviso. Base: el servicio que usted contrata.
• Emitir la constancia del servicio y cumplir obligaciones tributarias y de protección al consumidor. Base: obligación legal.
• Responder los mensajes que nos envía por el formulario de la página web. Base: su propia solicitud.
• Enviarle el enlace para recuperar su clave, si lo pide. Base: el servicio que usted usa.
• Atender reclamos y pedidos sobre sus datos. Base: obligación legal.
• Detectar y frenar accesos indebidos. Base: la seguridad del servicio que usted usa.

No usamos sus datos para enviarle publicidad. Si algún día quisiéramos hacerlo, le pediremos su autorización aparte, y podrá retirarla cuando quiera.

Dar sus datos es voluntario, pero sin ellos no podemos atender su pedido.

4. Quién ve sus datos dentro de la empresa

• La administración de RAP SOLUTION S.A.C. ve los datos de su cuenta y de sus pedidos. Cada administrador ve solo las áreas que tiene asignadas, y sus acciones quedan registradas.
• El técnico ve su dirección y su celular solo cuando el trabajo ya le fue asignado. Antes, solo ve lo necesario para decidir si lo toma: el distrito, el servicio, y la descripción y las fotos del problema.
• Los mensajes que usted escribe en un pedido los lee solo la administración; el técnico no los ve.
• Los demás clientes no ven ningún dato suyo.

5. Empresas que nos prestan servicios

• Fly.io (Estados Unidos) aloja el aplicativo. Los datos se guardan en sus servidores de São Paulo (Brasil), en un disco cifrado con copias diarias. Esto supone enviar sus datos fuera del Perú, lo que es necesario para prestar el servicio.
• Google, solo si usted elige «Continuar con Google», para confirmar quién es.
• El servicio de notificaciones de su navegador o de su teléfono (de Google, Apple, Mozilla o Microsoft), solo si activa las notificaciones. Por ese canal enviamos solo una señal, sin texto: el contenido del aviso lo pide su aparato directamente al aplicativo.
• WhatsApp (Meta), solo si usted decide escribirnos por ahí.
• El servicio de correo de la empresa, solo para enviarle el enlace de recuperación de su clave, si lo pide.
• Las autoridades, cuando una norma lo exija.

No vendemos ni cedemos sus datos a nadie más.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de su cuenta y de sus pedidos, mientras su cuenta exista.
• El registro de sus ingresos, 90 días. Los avisos que ya leyó, 180 días.
• Los mensajes del formulario de la página web, hasta un año después de atendidos.
• El registro de acciones de la administración, un año. El enlace para recuperar la clave vence a los 30 minutos y sirve una sola vez.
• Una sesión que no se usa vence a los 30 días.
• Las fotos de un pedido cancelado se borran al cancelarlo.
• Si elimina su cuenta, en ese mismo momento se borran su nombre, su celular o su correo, su clave, sus direcciones, sus mensajes, sus fotos, sus equipos y sus avisos. De cada trabajo ya realizado se conservan la fecha, el servicio y el importe, sin datos que lo identifiquen, durante el plazo que exigen las normas tributarias.

7. Sus derechos

Puede pedir en cualquier momento el acceso a sus datos, su rectificación, su cancelación o su oposición a un uso determinado, y revocar el consentimiento que nos dio.

Puede corregir su nombre y su celular en Mi cuenta, y eliminar su cuenta usted mismo (vea cómo). Para todo lo demás, escriba a rapsolutionsac@gmail.com · WhatsApp 936 964 120 con su nombre y su pedido. Podemos pedirle un dato para confirmar que es usted. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si considera que no atendimos su pedido, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Cómo protegemos sus datos

• Conexión cifrada (https) en todo el aplicativo.
• Claves guardadas cifradas y verificación en dos pasos para las cuentas de administración.
• Límite a los intentos de ingreso, y la posibilidad de cerrar a distancia las sesiones abiertas en otros aparatos.
• Cada persona ve solo lo que necesita según su papel.
• Disco cifrado y copias diarias.

Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos.

9. Menores de edad

El aplicativo está dirigido a personas mayores de edad. No creamos cuentas para menores de forma intencional.

10. Cambios en esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta datos que ya tenemos, se lo avisaremos en el aplicativo.

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